Адвокація доступу до банківських послуг для українських біженців

У 2024 році НКУМ у співпраці з УВКБ ООН та партнерами провела цілеспрямовані заходи з адвокації для усунення системних бар'єрів, з якими стикаються українські біженці при доступі до банківських послуг у Молдові. Фінансова інклюзія була визнана критично важливим компонентом інтеграції, що дозволяє переміщеним особам отримувати допомогу, управляти особистими фінансами та брати участь у формальній економіці.

    В рамках цієї ініціативи НКУМ провів опитування 200 українських біженців, щоб оцінити проблеми, з якими вони стикалися при спробі відкрити банківські рахунки. Дані показали, що значна частина респондентів не мала доступу до банківських послуг через суворі та нечіткі вимоги до документів, відсутність інформації доступними мовами та бар'єри цифрових платформ. Понад 70% опитаних не мали особистого банківського рахунку, крім того, який використовувався для отримання гуманітарної грошової допомоги.

    На основі цих висновків НКУМ спільно з УВКБ ООН, Міністерством фінансів, Світовим банком, МФК та Moldova Agroindbank (MAIB) організувала круглий стіл за участю багатьох зацікавлених сторін. Ця платформа сприяла прямому діалогу між біженцями, громадянським суспільством, фінансовими установами та політиками. В результаті спільної адвокаційної діяльності MAIB – один з провідних банків Молдови – у серпні 2024 року запровадив спрощені процедури. Тепер біженці можуть відкрити рахунок, пред'явивши лише дійсний український паспорт, ідентифікаційний номер платника податків України та підтвердження статусу тимчасового захисту в Молдові. Крім того, MAIB розпочав ініціативи з навчання персоналу, щоб поліпшити взаємодію з переміщеними клієнтами та пришвидшити надання послуг.

    НКУМ продовжує співпрацювати з партнерами з метою сприяння рівному доступу до банківських послуг для всіх біженців і закликає інші банки запровадити подібні інклюзивні практики. Ця ініціатива демонструє потенціал скоординованої адвокаційної діяльності за участю громадських організацій, фінансових установ та міжнародних акторів для усунення адміністративних бар'єрів та сприяння соціальній та економічній інклюзії переміщених осіб. Результати також лягли в основу більш широких рекомендацій щодо поліпшення обслуговування клієнтів, підвищення цифрової доступності та підвищення обізнаності персоналу про документацію та права біженців.

‍